PRIVACYBELEID

Laatst bijgewerkt: 06.12.2023

1. ALGEMEEN

Als gegevensbeheerder zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens van spelers te verwerken om hen in staat te stellen deel te nemen aan spellen en hen aanvullende diensten te verlenen. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we van spelers verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze gebruiken.

Door een spelersaccount aan te maken op de LuckyMax website, bevestigt u dat u akkoord gaat met dit privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit privacybeleid en ons niet de persoonlijke gegevens wilt verstrekken die wij nodig hebben, verzoeken wij u deze website niet te gebruiken.

Houd er rekening mee dat dit privacybeleid een overeenkomst vormt tussen u en het bedrijf. We kunnen dit beleid periodiek wijzigen. Hoewel we ons best doen om u op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen, raden we u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen. Uw voortgezette gebruik van de website en/of de diensten ervan houdt in dat u instemt met het privacybeleid.

2. INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN

De Persoonlijke Informatie die wij kunnen vragen te gebruiken en verwerken omvat, zonder beperking:

• Alle informatie die u ons verstrekt wanneer u de formulieren op onze pagina’s voor accountregistratie invult, evenals alle andere gegevens die u verder via de website of e-mail verstrekt (bijv. voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer);
• Correspondentie met ons via de Website, e-mail, webchat of via andere communicatiemiddelen;
• Alle transactiegeschiedenis van de spelersaccount, ongeacht of dit via de website(s) of via andere communicatiemiddelen plaatsvindt;
• Website-inloggegevens en de details daarvan, waaronder verkeersgegevens, GeoIP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogboeken en andere verkeersinformatie die in ons systeem is vastgelegd;
• Documenten en bewijsstukken die wij redelijkerwijs nodig hebben om uw account te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en fraudecontroles uit te voeren (op eigen initiatief of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving). Dergelijke bewijsstukken kunnen paspoortscans, betalingsbewijzen, bankafschriften, enz. zijn.
• Deelname aan enquêtes of andere klantbeoordelingen die wij van tijd tot tijd uitvoeren.

3. HOE WE UW INFORMATIE GEBRUIKEN

Wij verwerken de persoonsgegevens die wij van u verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. In het bijzonder gebruiken wij uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken van uw weddenschappen en transacties. Dit omvat uw gebruik van creditcard- en online betaalsystemen;
• Om u de gaming- en andere aanvullende diensten te bieden die u op onze website aanvraagt;
• Het verlenen van klantenondersteuning, zoals hulp bij het opzetten en beheren van uw account;
• Het identificeren en uitvoeren van de noodzakelijke verificatiecontroles;
• Het verstrekken van informatie aan geregistreerde spelers over onze promotie-aanbiedingen, of het verstrekken van promotie-informatie van onze geselecteerde zakenpartners, medewerkers en filialen (alleen als spelers specifiek toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van dergelijk marketingmateriaal);
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder naleving van wetten ter bestrijding van witwassen (AML) en terrorismefinanciering (CFT);
• Het monitoren en onderzoeken van transacties ter voorkoming van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen en andere illegale of onregelmatige gokactiviteiten;
• Analyseren van klantentrends door middel van marktonderzoeken (deelname aan enquêtes is niet verplicht en u kunt er altijd voor kiezen om niet deel te nemen);
• Het uitvoeren van onderzoek en statistische analyses van geaggregeerde gegevens.

4. MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor heeft gekozen geen promotiemateriaal te ontvangen, kunnen wij uw Persoonsgegevens, waaronder uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om u marketingcommunicatie te sturen over producten, diensten en promoties. Dit kan informatie omvatten over producten en diensten van onze zakelijke partners, zoals aanbieders van casinospellen.

Wanneer u besluit om dergelijke marketing- en reclamematerialen niet langer te ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden in de instellingen van uw spelersaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]

Houd er bovendien rekening mee dat u, wanneer u een prijs of winst van een wedstrijd van ons accepteert, toestemming geeft voor het gebruik van uw naam en/of bijnaam voor advertentie- en promotiedoeleinden zonder aanvullende vergoeding, tenzij dit bij wet verboden is.

5. VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Wij verzamelen geen persoonlijke informatie over u zonder uw medeweten. We kunnen echter wel automatisch bepaalde gegevens over u verzamelen wanneer u deze informatie heeft verstrekt via het gebruik van onze diensten en uw interacties met ons.

We kunnen ook rechtmatig bepaalde persoonsgegevens ontvangen van online verkopers en dienstverleners, zoals fraudepreventiebedrijven. Daarnaast behouden we ons het recht voor om externe leveranciers in te schakelen voor technische ondersteuning, om uw online transacties te verwerken en gamecontent te verkrijgen.

Houd er rekening mee dat wij toegang kunnen krijgen tot alle informatie die u aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en externe e-commercediensten verstrekt. U kunt erop vertrouwen dat wij alle verkregen persoonsgegevens zullen gebruiken en beschermen zoals uiteengezet in dit beleid. Alle informatie die u verstrekt, zal uitsluitend aan derden buiten het bedrijf worden verstrekt in overeenstemming met dit privacybeleid en wij zullen alle nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met externe dienstverleners uw persoonlijke gegevens altijd beschermen.

6. GEGEVENSONTVANGERS

Wij kunnen informatie die u ons hebt verstrekt doorgeven aan andere entiteiten binnen onze groep van bedrijven en aan onze zakenpartners. Deze bedrijven omvatten onze moedermaatschappijen, hun moedermaatschappijen en alle dochterondernemingen van deze respectievelijke bedrijven, evenals andere bedrijven waarmee wij zakendoen en de nodige overeenkomsten hebben. De gegevensverwerking van uw gegevens kan worden uitgevoerd door het Bedrijf of door een andere entiteit binnen onze groep van bedrijven, die mogelijk een derde partij inschakelt om aan dergelijke gegevensverwerkingsbehoeften te voldoen.

Medewerkers van het Bedrijf, met name de Money Laundering Officer, Payment & Anti-Fraud analisten, Customer Support agents, leden van het Customer Retention team, VIP-spelermanagers en andere geselecteerde medewerkers, hebben ook toegang tot uw Persoonlijke Informatie om hun taken uit te voeren en u van assistentie te voorzien.

Onze medewerkers die toegang hebben tot de persoonsgegevens van spelers of die betrokken zijn bij de verwerking hiervan, hebben een geheimhoudingsovereenkomst getekend waarin zij aangeven dat zij de vertrouwelijke aard van de gegevens van spelers willen respecteren conform de toepasselijke wetgeving inzake gokken, gegevensbescherming en privacy.

7. HET VRIJGEVEN VAN GEGEVENS AAN DERDEN

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien vereist door de wet, regelgeving of een andere wettelijke dagvaarding of bevelschrift. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook openbaar maken aan een regelgevende of wetshandhavingsinstantie indien wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om de legitieme belangen van het Bedrijf, haar klanten of een derde partij te beschermen.

Persoonsgegevens worden uitsluitend aan derden verstrekt in de volgende gevallen:

• Wanneer wij wettelijk verplicht zijn dit te doen;
• Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende plichten en verantwoordelijkheden jegens de relevante vergunningverlenende en regelgevende instanties, evenals alle plichten en verantwoordelijkheden die voortvloeien uit andere toepasselijke wetgeving en uit andere toepasselijke regelgevende instanties in andere rechtsgebieden;
• Wanneer het Bedrijf van mening is dat openbaarmaking noodzakelijk is om de veiligheid van het Bedrijf of de speler, of de veiligheid van anderen te beschermen, fraude te onderzoeken of te reageren op een verzoek van de overheid;
• Indien onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren;
• Aan een andere derde partij;

Wij maken gebruik van derden om namens ons beperkte persoonsgegevens te verwerken. Deze dienstverleners ondersteunen de website, met name met betrekking tot het hosten en beheren van de websites, marketing, analyse, websiteverbetering en het versturen van e-mailnieuwsbrieven. Wij zorgen ervoor dat de overdracht van de persoonsgegevens aan de ontvanger voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onze websites kunnen ook functies voor sociale media bevatten (bijvoorbeeld knoppen voor ‘delen’ of ‘vind ik leuk’). Dergelijke functies worden aangeboden door externe socialemediaplatforms zoals Facebook. Wanneer gegevens op deze manier worden verzameld, is de verwerking ervan onderworpen aan het privacybeleid van de betreffende socialemediaplatforms.

Naast het bovenstaande kunnen we ook persoonsgegevens vrijgeven als we nieuwe bedrijven overnemen. Mocht het bedrijf wijzigingen in de structuur ondergaan, zoals een fusie, overname door een ander bedrijf of een gedeeltelijke overname, dan is de kans groot dat de persoonsgegevens van onze klanten bij de verkoop of overdracht worden betrokken. Als onderdeel van ons beleid informeren we onze spelers per e-mail voordat we overgaan tot een dergelijke overdracht van persoonsgegevens.

Houd er rekening mee dat onze content kan linken naar websites van derden om relevante referenties te bieden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke externe content, die mogelijk aparte privacybeleidsregels en openbaarmakingen voor gegevensverwerking bevat.

8. GEGEVENSBEHOUD

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, kunnen zowel u als het Casino te allen tijde besluiten uw spelersaccount te sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens zo lang als wettelijk vereist is. Deze gegevens worden alleen gebruikt indien de bevoegde autoriteiten hierom verzoeken in het kader van onderzoeken met betrekking tot financiële en fiscale gegevens, fraude, witwassen of andere illegale activiteiten.

Wij kunnen ook geanonimiseerde afgeleiden van uw gegevens bewaren om onze content en marketingcommunicatie te verbeteren. Hierbij is geen sprake van geautomatiseerde besluitvorming.

U dient er rekening mee te houden dat wij vanwege de regelgeving ter bestrijding van het witwassen van geld verplicht zijn om de persoonlijke gegevens van spelers die tijdens de registratie zijn opgegeven, en alle gegevens die tijdens de werkingsperiode van een spelersaccount zijn doorgegeven, gedurende minimaal vijf jaar na de laatste spelerstransactie of sluiting van de account te bewaren.

9. BEVEILIGING VAN UW GEGEVENS

Wij erkennen hierbij dat wij bij het verzamelen en verwerken van uw Persoonlijke Informatie voor het beheer van uw Spelersaccount gebonden zijn aan strikte wettelijke bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Daarom streven wij ernaar uw persoonlijke gegevens te beschermen en uw privacy te respecteren in overeenstemming met de beste zakelijke praktijken en de toepasselijke regelgeving. We streven ernaar om spelers veilige diensten te bieden en zullen alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die u ons verstrekt, veilig blijven.

Spelersaccounts zijn alleen toegankelijk met de unieke ID en het wachtwoord van de speler. U kunt ook tweefactorauthenticatie (2FA) instellen als extra bescherming tegen ongeautoriseerd gebruik van uw account. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat uw inloggegevens vertrouwelijk blijven en niet toegankelijk zijn voor anderen.

10. COOKIEBELEID

Wanneer u de website bezoekt, verzamelt ons systeem automatisch informatie over uw bezoek, zoals uw browser, IP-adres en de verwijzende website. Deze verzameling kan plaatsvinden in samenwerking met onze platformproviders en partners. We kunnen van hen algemene demografische gegevens of gebruiksgegevens van onze websitebezoekers ontvangen. We gebruiken automatisch verzamelde informatie niet om u persoonlijk te identificeren zonder aanvullende toestemming.

Om de betreffende informatie te verzamelen, gebruiken we cookies en vergelijkbare trackingtools. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of apparaat worden opgeslagen wanneer u onze webpagina’s bezoekt. Sommige cookies zijn essentieel voor de werking van de website; andere verbeteren uw website-ervaring en helpen ons u een betere service te bieden. Hieronder vindt u de soorten cookies die we gebruiken en hun doeleinden.

Vereiste cookies: maken navigatie en basisfunctionaliteit van de websites mogelijk, bijvoorbeeld toegang tot de ledengedeeltes van de Website.

Functionele cookies: hiermee kunnen wij uw gebruik van de website en uw keuzes op de website analyseren (bijvoorbeeld uw sessiesleutel, taal of regio), zodat wij deze instellingen kunnen opslaan en u een meer gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.

Advertentiecookies: hiermee kunnen we meten hoe effectief onze contentmarketing is. Deze cookies worden door onze partners aangeboden om websitebezoeken en nieuwe spelersregistraties via advertenties bij te houden. We delen uw persoonlijke gegevens (zoals naam of e-mailadres) niet met gelieerde partners, met uitzondering van de gegevens over sitebezoeken die rechtstreeks door dergelijke advertentiecookies worden verzameld. Uw gegevens over sitebezoeken kunnen echter wel worden gekoppeld aan andere persoonlijke gegevens die via andere bronnen door de aanbieders worden verzameld. Deze externe gegevensverwerking wordt beheerd door de privacyverklaringen en het beleid van deze externe aanbieders.

Naast het bovenstaande maken we gebruik van een aantal externe dienstverleners die ook cookies op deze website plaatsen om de diensten te kunnen leveren die zij aan ons leveren. Deze diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het helpen van ons om uw ervaring te verbeteren door uw activiteit op de website te volgen, de effectiviteit van de website en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

De meeste onlinebrowsers accepteren cookies automatisch. U kunt desgewenst sommige of alle cookies blokkeren, of reeds geplaatste cookies verwijderen door uw browserinstellingen aan te passen. Wij raden u echter aan uw cookies niet te blokkeren of te verwijderen, aangezien dit uw gebruik van onze website kan beperken.